Kfz-Versicherung - 05.11.2019
Kfz: Aktuelle Telefon-Probleme bei Meldungen von Pannen und Schäden
Aktuell gibt es Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit bei Meldungen von Pannen- und Schadenfällen. Betroffen sind Kunden, die auf der Servicekarte angegebenen Rufnummern 0231 12010-xx wählen. Diese Anrufe gehen aktuell ins Leere. An der Behebung des Problems wird mit Hochdruck gearbeitet.
Bis zur Problembehebung erreichen Ihre Kunden die Schutzbrief-Pannenhilfe unter der Rufnummer 0221 8277-9496.
Die Kfz-Schadenabteilung ist derzeit unter 0231 919-7991 erreichbar.
Mit unserem Assisteur ROLAND ist vereinbart, dass während dieser Zeit die Kosten für Pannenhilfe und Abschleppen nicht gekürzt werden, wenn der Kunde selbst ein Unternehmen beauftragt.
Im Normalfall empfehlen wir, uns den Pannenfall zu melden, damit wir die Kosten für Pannenhilfe und Abschleppen in voller Höhe übernehmen. Organisiert der Kunde die Hilfe selbst, gelten ansonsten
- für Pannenhilfe vor Ort 103 Euro und
- für das Abschleppen 154 Euro
als Leistungsgrenzen.
Wir informieren Sie, sobald das Problem behoben ist und wieder die ursprüngliche Regelung gilt.